Complaints Policy

1. Принципы работы с жалобами

Мы серьёзно относимся к каждой жалобе и стремимся рассматривать их оперативно, объективно и конфиденциально. Обращение не влияет на качество дальнейшего обслуживания клиента.

2. Как подать жалобу

Жалобу можно направить одним из следующих способов:

• по email: complaints@eur-alb.com;
• через форму обратной связи на странице «Контакты»;
• в письменном виде — по запросу мы предоставим почтовый адрес.

3. Что указать в обращении

• ваши контактные данные;
• описание ситуации и даты событий;
• имена сотрудников или названия услуг, если применимо;
• ожидаемый результат рассмотрения жалобы;
• при наличии — подтверждающие документы или скриншоты.

4. Сроки рассмотрения

Мы подтверждаем получение обращения в течение 3 рабочих дней и стремимся дать содержательный ответ в течение 15 рабочих дней. Если для полного рассмотрения требуется больше времени, мы уведомим вас об этом отдельно.

5. Эскалация

Если ответ вас не устроил, вы вправе запросить повторное рассмотрение обращения руководством компании, а также обратиться в компетентные надзорные и судебные органы в соответствии с применимым законодательством.

6. Конфиденциальность

Все данные, полученные в ходе рассмотрения жалоб, обрабатываются в соответствии с Privacy Policy и используются исключительно для разрешения обращения.